Política de privacidad

Recopilación de datos

Los servicios de recuperación de Bitcoin de Ledger recopilan datos personales necesarios para brindar orientación sobre resolución de problemas, asistencia para la resolución de errores y educación preventiva al tiempo que mantienen los estándares de seguridad y privacidad de las criptomonedas para los usuarios que protegen las claves privadas a través de soluciones de billetera de hardware.

Los datos de resolución de problemas de la aplicación incluyen patrones de acceso a la documentación, participación en procedimientos e interacción con la reinstalación de Ledger Live, lo que facilita la optimización de errores de sincronización de cuentas BTC. Estos datos mejoran la documentación de resolución de problemas sin acceder a frases de recuperación ni claves privadas para la protección de billeteras frías.

Los datos de resolución de problemas del dispositivo incluyen acceso a la documentación de problemas de hardware BTC, resolución de errores del dispositivo e interacción con la guía de verificación de cables para el diagnóstico de fallos. Estos datos garantizan una guía adecuada sin acceder a secretos criptográficos mediante USB-C o Bluetooth.

Los datos de orientación al usuario incluyen acceso a la documentación de errores de usuario de la billetera BTC, prevención de errores de recuperación e interacción con los pasos de recuperación de doble verificación para prevenir errores. Los datos de interacción de soporte incluyen información proporcionada por el usuario durante consultas técnicas. Los datos de visitantes incluyen registros del servidor que incluyen direcciones IP, tipos de navegador, páginas visitadas, marcas de tiempo y fuentes de referencia.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Los sitios web y aplicaciones de Ledger emplean cookies y tecnologías similares para la funcionalidad y el análisis, con control del usuario sobre categorías no esenciales a través de la gestión del consentimiento. Las cookies esenciales permiten la gestión de sesiones, las funciones de seguridad y la resolución de problemas de recursos mediante conexión USB-C o Bluetooth. Las cookies de seguridad respaldan la detección de fraude y la protección contra ataques. Las cookies de análisis recopilan datos de uso anónimos. Las cookies de preferencia almacenan configuraciones de idioma y preferencias regionales. Las preferencias de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses según la normativa aplicable, incluido el RGPD.

Análisis y supervisión del rendimiento

Ledger Bitcoin Recovery utiliza análisis para comprender y resolver problemas de patrones de investigación mientras mantiene la privacidad mediante la agregación y el anonimato. La retención de datos analíticos se realiza durante un periodo continuo de 26 meses según los ciclos de desarrollo y los requisitos regulatorios.

Herramientas y servicios de terceros

Ledger Bitcoin Recovery integra servicios de terceros para funciones específicas con intercambio de datos regido por respectivas políticas de privacidad y acuerdos de procesamiento de datos. Los socios de productos de respaldo, incluidos Cryptosteel y Billfodl, reciben información de tráfico de referencia. La infraestructura de verificación del dispositivo admite el reinicio del dispositivo y la validación de la actualización del firmware. Los proveedores de infraestructura en la nube alojan sistemas de documentación y soporte bajo acuerdos de procesamiento de datos.

Seguridad de datos

Ledger Bitcoin Recovery implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas integrales que protegen los datos del usuario durante la recopilación, el procesamiento y el almacenamiento. Las medidas incluyen encriptación TLS 1.3, protección de elementos seguros, verificación criptográfica y procedimientos de respuesta a incidentes.

Nunca solicitamos su frase de recuperación ni sus claves privadas. La arquitectura de Ledger garantiza que las frases de recuperación y las claves privadas se encuentren exclusivamente en los elementos seguros de la billetera de hardware y en las copias de seguridad físicas controladas por el usuario. Estos secretos nunca se transmiten a servidores, aplicaciones ni a terceros durante la resolución de problemas a través de USB-C o Bluetooth.

Retención de datos

Los registros de acceso a la documentación se conservan durante 90 días. Los registros de resolución de problemas se conservan durante 18 meses. Los tickets de soporte se conservan durante 3 años desde la última interacción. Los registros de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses. Las solicitudes de eliminación de datos se envían a través del portal de soporte con verificación de identidad.

Derechos de usuario

Los derechos que dependen de la jurisdicción incluyen el acceso a los datos, la corrección de datos inexactos, la eliminación sujeta a requisitos, la restricción del procesamiento, la portabilidad de los datos, la objeción del interés legítimo y la retirada del consentimiento. Las solicitudes de derechos se envían a través de support.ledger.com. Las respuestas se entregan en un plazo de 30 días o menos según la legislación aplicable.

Transferencias internacionales

Las transferencias internacionales de datos reciben protección a través de cláusulas contractuales estándar, decisiones de adecuación y reglas corporativas vinculantes cuando corresponda.

Privacidad de los niños

Los servicios de Ledger no están dirigidos a menores de 18 años. No se recopilan deliberadamente datos personales de menores durante la resolución de problemas de billeteras frías a través de Ledger Bitcoin Recovery, y se eliminan inmediatamente al detectarlos.

Consultas de privacidad

Las consultas sobre privacidad deben dirigirse a support.ledger.com utilizando la categoría de privacidad para una gestión especializada con respuesta prioritaria dentro de los plazos regulatorios aplicables. Para obtener asistencia general sobre la resolución de problemas relacionados con cuentas BTC faltantes, conflictos entre dispositivos o errores en el proceso de recuperación, visite la página Contacto.